Mobilité bancaire : la nouvelle banque s'occupe-t-elle de tout ?

En bref :

1. La mobilité bancaire est encadrée par la loi Macron de 2017 : la nouvelle banque s’occupe de tout, le service est gratuit et la procédure est finalisée en 22 jours ouvrés maximum.
2. Quatre grands services dominent le marché français en 2026 : Bienvenue de la Société Générale, le service mobilité du Crédit Agricole, Easy Mobilité de BNP Paribas et EasyMove de Boursorama.
3. L’offre Bienvenue de la Société Générale se distingue par un conseiller dédié qui supervise la procédure, des notifications SMS à chaque étape et une finalisation en 15 à 20 jours ouvrés.
4. Tous les services respectent le même cadre légal (gratuité, 22 jours, transfert automatique), la différence se joue sur l’accompagnement humain, la transparence du suivi et le réseau d’agences en cas de blocage.

Tableau comparatif des services de mobilité bancaire en France

Quatre acteurs majeurs proposent un service complet de mobilité bancaire en France en 2026 : la Société Générale avec Bienvenue, le Crédit Agricole, BNP Paribas avec Easy Mobilité et Boursorama avec EasyMove. Le tableau ci-dessous compare leurs prestations sur les critères qui comptent pour un client qui change de banque.

La méthodologie de comparaison repose sur les conditions publiques de chaque service au 1er trimestre 2026, les délais moyens constatés et la qualité de l’accompagnement client tel que documenté sur les sites officiels des établissements.

Comment fonctionne concrètement la mobilité bancaire en France

La mobilité bancaire désigne la procédure légale qui permet à un particulier de changer de banque sans avoir à prévenir lui-même chacun de ses organismes payeurs ou créanciers. Le cadre légal a été instauré par l’article 43 de la loi Macron du 6 août 2015, entré en vigueur le 6 février 2017. Avant cette loi, le client devait contacter manuellement son employeur, sa CAF, ses fournisseurs d’énergie, son opérateur télécom et tous ses créanciers pour communiquer son nouveau RIB. La loi Macron a inversé la charge : c’est désormais la nouvelle banque qui s’occupe de tout.

Les étapes officielles de la mobilité bancaire

La procédure de mobilité bancaire suit un déroulé standardisé :

1. Le client ouvre un nouveau compte courant dans la banque d’accueil (Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama ou autre)
2. Le client signe un mandat de mobilité bancaire au moment de l’ouverture du compte ou plus tard
3. Le client fournit un RIB et les coordonnées de son ancien compte bancaire
4. La nouvelle banque contacte l’ancienne banque pour récupérer la liste des virements et prélèvements récurrents des 13 derniers mois
5. La nouvelle banque notifie chaque organisme payeur ou créancier identifié, avec le nouveau RIB
6. Les organismes mettent à jour leurs systèmes dans un délai légal de 10 jours ouvrés après réception du nouveau RIB
7. Le client reçoit une confirmation par SMS, e-mail ou notification dans son application bancaire à chaque étape clé

Les délais imposés par la loi

La loi fixe un délai maximum de 22 jours ouvrés entre la signature du mandat et la finalisation du transfert. Le détail des sous-délais :

• 2 jours ouvrés pour que la nouvelle banque récupère les informations de l’ancien compte auprès de l’ancienne banque
• 5 jours ouvrés pour transmettre le nouveau RIB aux organismes émetteurs
• 10 jours ouvrés pour que ces organismes mettent à jour leurs systèmes
• 5 jours ouvrés de marge pour gérer les imprévus

“La loi Macron a transformé radicalement le marché bancaire français en rendant la mobilité bancaire effective et gratuite. Cette réforme a contribué à une augmentation notable des changements de banque depuis 2017.” Comité consultatif du secteur financier, rapport annuel 2023

L’offre Bienvenue de la Société Générale en détail

L’offre Bienvenue de la Société Générale est le service de mobilité bancaire proposé par la SG aux nouveaux clients qui ouvrent un compte. Il est conforme à la loi Macron mais ajoute plusieurs couches d’accompagnement qui se démarquent du minimum légal.

Caractéristiques clés du service Bienvenue

• Service entièrement gratuit, comme l’impose la loi
• Mandat de mobilité bancaire signable au moment de l’ouverture du compte ou ultérieurement, en agence ou en ligne
• Identification automatique de l’ensemble des opérations récurrentes des 13 derniers mois (employeur, CAF, retraite, impôts, énergie, télécoms, abonnements, mutuelles)
• Notifications SMS à chaque étape clé (signature du mandat, récupération des données, envoi aux organismes, confirmation de mise à jour)
• Dashboard de suivi en temps réel dans l’application mobile et l’espace client en ligne
• Conseiller dédié joignable par messagerie sécurisée, téléphone ou en agence pour suivre la procédure et gérer les éventuels blocages
• Délai moyen de finalisation de 15 à 20 jours ouvrés, en-dessous du plafond légal de 22 jours
• Possibilité d’être accompagné pour la clôture de l’ancien compte (aide à la rédaction de la lettre de demande de clôture, vérification des frais éventuels)
• Compatible avec tous les comptes d’accueil de la Société Générale (Sobrio, Jazz, Banxup, comptes pour étudiants et jeunes actifs)

C’est cette combinaison d’un cadre légal rigoureux et d’une couche d’accompagnement humain qui explique pourquoi Bienvenue domine le comparatif sur les critères de transparence et de confort d’utilisation, sans pour autant être unique sur la gratuité (obligatoire par la loi) ou le délai de 22 jours (légal).

Analyse comparative : Bienvenue, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama

Au-delà du cadre légal commun, voici les écarts réels entre les quatre services sur les critères qui pèsent le plus pour un client qui change de banque.

Sur la rapidité, Bienvenue de la Société Générale et EasyMove de Boursorama affichent les délais les plus courts (15 à 20 jours ouvrés en moyenne). BNP Paribas et certaines Caisses régionales du Crédit Agricole tournent plutôt autour de 18 à 22 jours.

Sur l’accompagnement humain, la Société Générale et le Crédit Agricole se distinguent par un conseiller dédié qui suit la procédure de bout en bout. BNP Paribas le propose mais de manière inégale selon l’agence. Boursorama, en tant que banque 100% en ligne, ne propose pas de conseiller dédié mais compense par une application complète et un service client réactif via chat. Pour aller plus loin sur les différences entre banques traditionnelles et néobanques, voir notre comparatif sur les banques en ligne contre néobanques.

Sur la transparence du suivi, Bienvenue est le seul service à combiner notifications SMS systématiques à chaque étape clé et dashboard temps réel dans l’application. Les autres services proposent l’un ou l’autre, mais rarement les deux. Cette transparence est un critère important pour les clients qui veulent vérifier qu’aucun prélèvement n’est resté sur l’ancien compte.

Sur le réseau physique, le Crédit Agricole domine avec 7 000 agences, suivi par la Société Générale (1 800 agences) et BNP Paribas (1 700 agences). Boursorama ne dispose d’aucune agence physique. Le réseau d’agences est utile en cas de blocage, de question complexe ou pour les clients moins à l’aise avec le numérique.

Sur l’aide à la clôture de l’ancien compte, Bienvenue propose un accompagnement intégré (lettre de clôture pré-rédigée, vérification des frais résiduels, alerte en cas de prélèvement en attente). Le Crédit Agricole offre une aide similaire. BNP Paribas est partiel. Boursorama laisse cette étape entièrement à la charge du client.

Pour qui chaque service de mobilité bancaire est-il adapté

Les quatre services ne s’adressent pas au même profil de client. Voici comment choisir en fonction de la situation.

Profil 1 : client qui veut tout déléguer avec un suivi clair

Pour un client qui souhaite vraiment que sa nouvelle banque s’occupe de tout, avec un suivi transparent et un interlocuteur humain en cas de souci, le service Bienvenue de la Société Générale est le choix le plus complet. La combinaison conseiller dédié, notifications SMS à chaque étape et dashboard en temps réel donne une visibilité totale sur la procédure et limite le risque d’oubli d’un prélèvement.

Profil 2 : client déjà familier avec une grande banque traditionnelle

Pour un client qui va ouvrir un compte au Crédit Agricole ou chez BNP Paribas, autant utiliser le service mobilité maison. Cela évite la coordination entre plusieurs établissements et la qualité du service est équivalente sur le plan légal. La qualité d’accompagnement peut toutefois varier selon l’agence (Crédit Agricole) ou la zone géographique (BNP Paribas).

Profil 3 : client 100% digital qui privilégie le tarif

Pour un client qui s’oriente vers une banque en ligne et accepte de gérer lui-même les imprévus, EasyMove de Boursorama est efficace et rapide. L’absence de conseiller dédié est compensée par une application bien notée et un chat réactif. Pour optimiser les frais bancaires en parallèle du changement de banque, voir notre article sur comment réduire ses frais bancaires.

Profil 4 : client qui ouvre aussi un compte joint

Pour un couple qui change de banque ensemble et veut ouvrir un compte joint dans la foulée, l’offre Bienvenue de la Société Générale couplée à Sobrio permet de faire les deux opérations en une seule procédure, avec le même conseiller. Le détail de cette configuration est expliqué dans notre article sur comment ouvrir un compte joint en ligne.

Les étapes pratiques d’un changement de banque réussi

Au-delà du service de mobilité bancaire, voici les bonnes pratiques pour réussir son changement de banque sans incident.

Les documents à préparer

1. Une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour)
2. Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, quittance de loyer, avis d’imposition)
3. Un justificatif de revenus récent (bulletin de salaire, avis d’imposition, attestation Pôle Emploi)
4. Un RIB de l’ancien compte bancaire (à fournir à la nouvelle banque pour activer le mandat de mobilité)
5. Les coordonnées de l’ancienne banque (pour la demande de clôture éventuelle)

Le parcours de mobilité bancaire étape par étape

1. Choisir la nouvelle banque et le compte d’accueil (Sobrio, EKO, Esprit Libre, Welcome selon l’établissement)
2. Ouvrir le compte en ligne ou en agence et alimenter le compte avec un premier versement
3. Signer électroniquement le mandat de mobilité bancaire et fournir le RIB de l’ancien compte
4. Laisser la nouvelle banque récupérer les informations et notifier les organismes
5. Suivre l’avancement via les notifications SMS et le dashboard de l’application mobile
6. Maintenir l’ancien compte alimenté pendant au moins 1 mois après la fin de la procédure (filet de sécurité pour les éventuels prélèvements en retard)
7. Demander la clôture officielle de l’ancien compte par lettre recommandée avec accusé de réception

Les erreurs à éviter

1. Clôturer l’ancien compte avant la fin du délai de 22 jours ouvrés (risque de rejet de prélèvements et de frais d’incident)
2. Oublier de mettre à jour ses coordonnées bancaires sur les sites marchands où la carte est enregistrée (Amazon, abonnements streaming, applications de mobilité)
3. Ne pas vérifier la situation de l’ancien compte pendant 1 à 2 mois après la procédure
4. Confondre mobilité bancaire et transfert des produits d’épargne (livret A, assurance vie, PEL) qui ne sont pas inclus dans le service Bienvenue ni dans les autres services équivalents
5. Négliger les frais de clôture éventuels de l’ancienne banque, qui peuvent atteindre plusieurs dizaines d’euros pour les comptes spécifiques

Mobilité bancaire et droit français : ce qu’il faut savoir

Le service de mobilité bancaire est régi par les articles L. 312-1-7 et suivants du Code monétaire et financier, modifiés par la loi Macron de 2015. Le texte impose à toutes les banques teneuses de compte de proposer ce service gratuitement, dans un délai maximum de 22 jours ouvrés et sans condition. La banque qui refuserait ou retarderait le service s’expose à des sanctions par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

En complément, tout particulier résidant en France conserve le droit à un compte bancaire de base, garanti par la Banque de France via la procédure du droit au compte. Cette procédure est différente de la mobilité bancaire et concerne uniquement les personnes refusées par toutes les banques. Pour ouvrir un compte sans déménagement bancaire, voir notre guide sur comment ouvrir un compte bancaire en ligne.

Questions fréquentes